I.- FINALIDAD, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Yogufruta S.C.P., que opera por Internet desde su página www.yogurshop.com vendiendo a sus clientes productos relacionados con yogurt helado, productos de heladería, maquinaria, accesorios relacionados, etc. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página web www.yogurshop.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.yogurshop.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por Yogufruta S.C.P. en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Yogufruta S.C.P. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente documento.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de yogurshop.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
II.-IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
Yogufruta S.C.P., con domicilio social en C/ La Selva 26,1º-2ª de Blanes, Girona (España), CIF ESJ65549842, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web https://www.yogurshop.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@yogurshop.comSu teléfono de contacto es el 644-141-877.
El domicilio a efectos de reclamaciones no corresponde con el indicado como domicilio social de la empresa.
III.-CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
Yogufruta S.C.P., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, ofrece al cliente tanto la información precontractual (ver estas Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.
IV.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página web de Yogufruta S.C.P., tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma.
La información pública contenida en la página web de Yogurshop referida tanto a la compañía Yogufruta S.C.P. como a las imágenes, marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Yogufruta S.C.P., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
USUARIO
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a Yogufruta S.C.P. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
V.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN. CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios:
Yogufruta S.C.P. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web sin previo aviso. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en el sitio web coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Nuestros precios para compras on-line se muestran sin IVA en nuestra página web.
YOGURSHOP comercializa su catálogo a profesionales en la Península y Baleares razón por la cual nuestros precios públicos son mostrados sin IVA. Solo cargaremos el IVA correspondiente cuando su pedido sea para facturar en un domicilio fiscal en España.
Tipos de IVA: 10% Alimentos, 21% Resto del Catálogo.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del volumen y peso de la suma total de los artículos se calcula el coste del envío. YOGURSHOP utiliza un software para comercio electrónico avanzado que le indica automáticamente al procesar su pedido los gastos de envío correspondientes en función de la dirección de destino que usted haya indicado.
El coste final para el cliente o precio venta al público del producto a adquirir, incluyendo IVA y desglosando gastos de envío , por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación del pedido.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por Yogufruta S.C.P. o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
El precio no incluye la puesta en marcha de la maquinaria, y tampoco su instalación salvo condiciones específicas del producto.
Los precios de los artículos, están revisados por YOGURSHOP, si existe un error se comunicará al cliente a la confirmación del pedido y antes de su "procesamiento".
Debido a la constante actualización de los servicios del mercado eléctronico y actualizaciones a los que nos vemos obligados en nuestro portal de venta YOGURSHOP.COM, Yogufruta S.C.P. se reserva el derecho de cancelar los pedidos dentro de un plazo de 48h en el caso de detectar fallos causados por las web tales como no aplicación en los gastos de envío fuera de los rangos mínimos estipulados como oferta.
Yogufruta S.C.P. se reserva el derecho a la cancelación de pedidos a aquellos clientes que por motivos de area de acción o motivos personales, se les haya avisado con anterioridad ya sea por email, whatsapp, o msm de la renuncia a la continuidad de relaciones mercantiles.
Proceso de compra electrónica:
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de Yogufruta S.C.P.:
Catálogo de productos:
YOGURSHOP ofrece un catálogo dirigido a profesionales de la heladería, repostería y cocina, de diferentes productos, materias primas, herramientas técnicas, material de catering así como ropa y vestuario general para el entorno profesional culinario. Servimos a todo público profesional de la hostelería el cual hará uso de estos productos bajo su responsabilidad y conocimiento.
Productos:
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye las características técnicas, descripción, especificaciones, medidas, fotografía orientativa. Por favor revise en detalle el equipamiento exacto en complementos que lleva el producto que desea adquirir en sus especificaciones. Yogufruta S.C.P. no se responsabiliza de los errores que pueda cometer el cliente al no observar tales especificaciones tras la compra y recepción del producto.
El producto adquirido podrá sufrir, por modificaciones y mejoras del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, embalajes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Aceptación del pedido:
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Yogufruta S.C.P. almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable por parte del cliente o error informático, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
Yogufruta S.C.P. informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de Yogufruta S.C.P. al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por Yogufruta S.C.P. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Yogufruta S.C.P. en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo. O en caso alternativo ofreciendo la posibilidad de atender al plazo estimado de recepción de la mercancía.
Formas de pago :
Todas las compras serán abonadas mediante pago anticipado, deberá pagarse el importe total, mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia.
Paypal. En cuanto se recibe confirmación de Paypal su pedido empieza a procesarse.
Tarjeta de crédito. Asegúrese de que la entidad emisora de su tarjeta le permite usarla en pagos a través de internet.
Transferencia Bancaria. Puede realizar una transferencia al número de cuenta que le facilitamos al realizar el pedido. Esta opción demora la entrega hasta la confirmación de la recepción del pago.
Transporte:
YOGURSHOP, se hará cargo de los desperfectos ocasionados por el transporte así como los gastos de envío siempre y cuando:
El cliente reciba un producto defectuoso de fábrica. Siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia a YOGURSHOP, en un plazo de 24 horas contadas desde la fecha de recepción del envío.
El cliente reciba un producto roto o defectuoso debido al transporte. Una vez recogida la mercancía, es imprescindible que el cliente haga referencia en el Albarán de entrega del transporte de las anomalías detectadas en el embalaje y en el producto y se lo comunique a YOGURSHOP, en un plazo de 12 horas contadas a partir de la recepción de la mercancía. El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía, por consiguiente el consignatario está obligado a hacer constar en el albarán de entrega si el envío presenta daños y si la expedición no está completa.
La empresa de transportes no admitirá reclamaciones si no consta reclamación alguna en los albaranes de entrega de la misma y si no se ha hecho la debida reclamación por escrito durante las 12 horas siguientes a la entrega de la misma.
El cliente reciba un envío de mercancía erróneo por parte de YOGURSHOP. Siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia a YOGURSHOP, en un plazo de 24 horas contados desde la fecha de recepción del envío.
El transporte solo incluye la entrega del material o maquinaria en el domicilio del cliente, pero nunca su colocación, ni su instalación.
Los gastos de envío serán gratuitos en toda la Península cuando el importe de la compra exceda a 300€ excluidos los impuestos, para los artículos comestibles no congelados. En el caso de otros artículos como maquinaria o puestos de venta siempre se cobrarán gastos de envío. Los envíos de productos congelados a la España peninsular serán gratuitos a partir de 7 cajas.
Los envíos a Baleares tendrán tarifa reducida fija de 15€ para pedidos superiores a 500€ excluídos los impuestos. En el caso de envío de productos congelados a Baleares, serán gratuitos los envíos a partir de 7 cajas.
Para Ceuta, Melilla y Canarias, se tendrá que consultar el precio de los portes a info@yogurshop.com antes de realizar el pedido, igualmente para otros países de la Comunidad Europea o terceros países.
Entrega:
El tiempo de entrega de un producto es la suma del tiempo de "disponibilidad y preparación" del producto y el tránsito de transporte ya sea peninsular o insular. El pedido se procesará a partir de la fecha de recepción del pago y se realizará la entrega en la mayor brevedad posible.
El cliente antes de realizar el pedido puede consultar el plazo de entrega a info@yogurshop.com
Los pedidos deberán cursarse por escrito, indicando todos los datos fiscales, lugar de entrega de la mercancía y teléfono de contacto.
Si por alguna razón el pedido se tuviera que retrasar (falta de stock, huelgas de transporte etc...), intentaremos comunicárselo a la brevedad posible.
Expedición y Forma de envío:
Estándar: Transporte de 24-48H. Para Baleares puede ser hasta 5 días.
Congelado: Envío para productos congelados. El plazo de entrega depende de la población de destino. Para más información contacte con nosotros.
La forma de envío seleccionada en las compras está sujeta al tipo de envío contratado por Yogurshop y a las condiciones de la agencia de transportes al igual que las entregas, y nunca al tiempo de preparación del pedido. Los pedidos se prepararán y enviarán al día siguiente de ser efectivos solo en días laborables siempre y cuando sea posible o de tiempo suficiente a dicha preparación, en el caso de no dar tiempo a preparar el pedido, el pedido saldrá al dia siguiente o tan pronto como sea posible. La agencia de transportes solo efectuará entregas de lunes a viernes en días laborables.
Yogurshop no se hará cargo de los retrasos que pueda haber en las entregas debidos al tránsito de transporte.
VI.- GARANTÍA
Todos los artículos ofertados en www.yogurshop.com , han sido adquiridos directamente a los fabricantes, por lo que todos nuestros productos quedan amparados por esta Garantía*.
¿Qué cubre la garantía?
YOGURSHOP, ofrece garantía de 1 año para todos sus productos nuevos y 6 meses para la maquinaria de segunda mano y ocasión comprados a través de su página web www.yogurshop.com bajo las siguientes condiciones:
El derecho a garantía corresponde sólo al cliente y no puede ser transferido, por lo que solo será válida la garantía si el cliente es el titular de la factura.
Para productos nuevos, la garantía cubre durante 1 año a partir de la fecha de la factura, la reposición del componente defectuoso, excluyéndose la mano de obra y desplazamiento/transporte, subsistiendo la garantía que nos da cada proveedor revirtiendo ésta a nuestro cliente.
Para productos de segunda mano, la garantía cubre durante 6 meses a partir de la fecha de la factura, la reposición del componente defectuoso, excluyéndose la mano de obra y desplazamiento/transporte.
El cliente notificará los componentes defectuosos, por defecto de fabricación a YOGURSHOP, mediante un mensaje de correo electrónico a info@yogurshop.com
Están exentos de garantía casos como:
El mal uso dado por el usuario, así como la avería resultado de una mala instalación. No quedan amparados por ésta garantía: cristales, herrajes, lámparas, componentes eléctricos y subidas de tensión.
La garantía tampoco cubre deficiencias de producto a causa de errores de uso, por no atender a las instrucciones, uso inapropiado o sin entendimiento, por falta de mantenimiento, por causa del uso de partes no pertenecientes al original del fabricante, por intento de reparación por parte del usuario, productos con las desviaciones de las condiciones normales, siendo insustancial para la usabilidad del producto.
La garantía no cubre en ningún caso el cambio del aparato o máquina, solo se sustituirán las piezas de recambio defectuosas.
Las piezas defectuosas, se devolverán a YOGURSHOP, siendo su sede social Yogufruta S.C.P., La Selva 26 1º 2º, 17300 Blanes (Gerona), en el caso de que el cliente no devolviera la pieza defectuosa se realizará la factura correspondiente.
Los costos de transporte derivados de la envío de la mercancía a las instalaciones YOGURSHOP corren por cuenta exclusiva del cliente. Una vez reparada la máquina se procederá a facturar los gastos de mano de obra más los gastos de envío desde nuestras instalaciones YOGURSHOP hasta la dirección del cliente.
En el caso de que el cliente quiera enviar la maquinaria para su reparación al servicio Técnico de nuestra empresa YOGURSHOP, el cliente lo comunicará por correo electrónico a info@yogurshop.com , una vez comunicado, y después de nuestra conformidad podrá enviar el cliente la mercancía para su reparación, se le sustituirán las piezas defectuosas y se facturará la mano de obra, siendo siempre los transportes de ida y vuelta a cargo de nuestro cliente.
Nos reservamos el derecho de facturar los costes (envío, horas de trabajo etc.) por devoluciones o reclamaciones injustificadas.
Los datos sobre el período de reparación no son vinculantes, a menos que hubiera un acuerdo con una fecha de finalización por escrito.
YOGURSHOP, no se hará cargo de los daños ocasionados a los productos alimenticios por deterioro causado por averías o defecto de fabricación.
YOGURSHOP, cuando se tenga que realizar una reparación en garantía, en ningún caso dejará en préstamo otra máquina para sustituirla en el periodo de reparación.
Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación de la factura que certifica la adquisición.
La Garantía perderá su valor
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Si carece de la factura o comprobante de compra de YOGURSHOP.
VII.- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RESOLUCIÓN
YOGURSHOP, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. YOGURSHOP se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
YOGURSHOP solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
Si la mercancía estuviese defectuosa, YOGURSHOP por lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procedería a reparar o sustituir el producto por otro idéntico según el caso.
YOGURSHOP procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo u a ofrecer otro similar bajo aceptación del cliente.
YOGURSHOP aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
YOGURSHOP en ningún caso admitirá la devolución de productos fabricados especialmente o con variaciones propuestas por el cliente.
YOGURSHOP en ningún caso admitirá la devolución de maquinaria de segunda mano.
No se admiten devoluciones de producto alimentario por motivos de seguridad alimentaria. YOGURSHOP sólo aceptará devolución de producto alimentario en caso de que el cliente reciba por error un producto diferente al ordenado en el pedido.
YOGURSHOP realiza las ventas on-line para el comercio español, en el caso de que el cliente fuese de cualquier otro pais, YOGURSHOP no se hace responsable de manuales de instrucciones o descripciones de producto que no se encuentren en otro idioma que no sea el Español. En este caso es el cliente quien asume la responsabilidad de consultar antes de realizar cualquier compra de nuestros productos, manuales o descripciones.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Gerona.
Pasos a seguir para devolver un artículo:
Solicítenos su devolución vía e mail a info@yogurshop.com en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a porte pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tenemos 45 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que YOGURSHOP sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluído el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, YOGURSHOP puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
Si solicita realizar una compra vía telefónica/whatsapp a YOGURSHOP a través del número de teléfono +34 644141877 o a través de esta tienda online usted acepta por defecto que conoce estos términos y condiciones de servicio.
VIII.- Yogurshop se reserva el derecho de adminisión en nuestra cartera de clientes así como el envío de pedidos de producto a clientes nuevos que puedan estar cerca de clientes ya existentes. Yogurshop es el responsable de tomar la decisión correcta del área de acción. Puesto que los pedidos se gestionan on-line, puede demorarse unos días el envío o devolución del importe del pedido en caso de no admitirse.
